RECEPCIÓN
1. CHECK-IN EXPRESS.
Anticipación de los datos de reserva del cliente vía email y telefónica para minimizar elcontacto y evitar entregas de papel.
2. MAMPARAS EN RECEPCIONES DEL ESTABLECIMIENTO
Instalación de mamparas de separación.
3. PROTOCOLO DE LLAVES Y FIRMA.
Se llevará a cabo una desinfección de objetos como bolígrafos, llaves de habitaciones y datáfono tras su intercambio. Se colocará una urna para depositar las llaves de los clientes tras su uso y se desinfectará después de cada turno.
4. INFORMACIÓN PARA CLIENTES.
Se facilitarán mapas y folletos turísticos por correo electrónico o whatsApp.
5. CHECK OUT EXPRESS.
Envío de facturas por email y pago con tarjeta de crédito.
6. REQUISITOS DEL SERVICIO
– En la zona de recepción y acogida se debe contar con solución desinfectante.
– Se debe evitar compartir bolígrafos y, en su caso, desinfectar los prestados tras su uso.
– Debe asegurarse la distancia mínima de seguridad entre clientes y fijar de
manera visible marcadores de distancia para evitar aglomeraciones.
– Debe fomentarse el pago con tarjeta u otros medios electrónicos,
preferiblemente contactless.
– Debe desinfectarse el TPV tras cada uso en el que exista contacto.
– Los mostradores deben limpiarse y desinfectarse regularmente, considerando
la mayor o menor afluencia de clientes.
– En el caso de que existan tarjetas o llaves, éstas deben depositarse en un recipiente con desinfectante al finalizar la estancia o tras cada uso si se depositan en la recepción.
– El equipo informático y cualquier otro elemento de uso (p.e. teléfono) deberá
limpiarse y desinfectarse al inicio y al finalizar el turno de trabajo.
HABITACIONES
1. PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN.
Se han establecido protocolos de limpieza y desinfección excepcionales de las
habitaciones después de la salida de los huéspedes, prestando especial atención a los artículos de contacto frecuente como pueden ser pomos de puertas, mandos de televisión etc. Todas las habitaciones se someterán a un tratamiento de limpieza con los productos específicos homologados para el tratamiento del COVID-19 después de haberse efectuado la salida de cada cliente y antes de la entrada del siguiente.
Se adjunta protocolo de limpieza de SERVIHOTEL TESTA S.L.
Limpieza con la utilización de lámpara ultravioleta UVC, Limpiador bactericida desinfectante GUIC 0712 y fungicida concentrado para uso ambiental.
GUIC 0712, productos todos especialmente recomendados para la desinfección total de todo tipo de superficies, prendas textiles, cortinas, y de todas las superficies susceptibles de contaminación: pomos, mesas, sillas, etc…
Además, se utilizarán máquinas de ozono para mayor limpieza en las habitaciones con el debido uso protocolario.
2. MONTAJE DE HABITACIÓN.
Retirada de elementos decorativos prescindibles y de papelería.
3. NUEVOS AMENITIES.
Hemos cambiado el formato de botes pequeños de gel, suavizante y bodymilk por unos nuevos dispensadores de gel para las duchas y para el lavado de manos, los cuales serán desinfectados en cada salida del cliente.
4. CARTELERÍA CON PROTOCOLOS.
En las zonas comunes del establecimiento podrá encontrar material informativo sobre buenas prácticas en prevención para reducir el riesgo de contagio y sobre higiene de manos.
5. COCINAS (Kitchenette)
Se lavará y se desinfectará toda la vajilla, cubertería y cristalería, fregaderos, pomos y tiradores de los armarios, electrodomésticos como frigorífico, microondas, cafetera incluida la que no se haya usado, pero haya podido estar en contacto con las manos de los clientes.
Se desinfectará cualquier superficie que haya podido ser tocada con las manos siguiendo los protocolos de limpieza establecidos al efecto.
6. BAÑO
Se fregarán y se desinfectarán lavabos, retretes, mandos de los grifos, duchas,
mamparas y dispensadores de gel.
7. REQUISITOS DEL SERVICIO
– Debe analizarse la reducción de textiles en la habitación, objetos de decoración y amenities para actuar de acuerdo con el protocolo sanitario.
– Las mantas y almohadas en los armarios deben encontrarse protegidas.
– La ropa de cama se lava a 65 grados con detergentes e hipoclorito sódico y se
plancha a 150 grados lo que garantiza su total desinfección.
– Si se dispone de secador de pelo en la recepción que se debe limpiar (incluido
el filtro) a la salida del cliente.
– Las perchas, en caso de que no se ofrezcan precintadas, deben ser desinfectadas a la salida del cliente.
INSTALACIONES Y ESPACIOS COMUNES
1. DESINFECCIÓN PREVIA INICIO DE ACTIVIDAD.
Días antes del inicio de la actividad de todos nuestros establecimientos se realizará una total desinfección de todas las habitaciones y zonas comunes, y se realizará la limpieza diaria en cada cambio de cliente.
2. PROTOCOLO DE LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN.
Se ha intensificado la frecuencia de la limpieza y desinfección de las zonas comunes de los establecimientos, mostradores de recepción, ascensores, puertas, etc.
En los ascensores se colocarán dispensadores de gel en cada planta e indicaciones de su uso, aunque la recomendación en cada establecimiento será la utilización de las escaleras.
3. CORNER DE SEGURIDAD PARA CLIENTES.
Hemos incluido solución hidroalcohólica a la entrada del establecimiento y en la recepción, para su tranquilidad, sustituiremos o mantendremos en la medida de lo posible las puertas abiertas para evitar el contacto con pomos.
4. CARTELERÍA CON PROTOCOLOS.
Refuerzo de la cartelería con comunicación de protocolos.
5. ASCENSORES.
La capacidad máxima en ascensores será limitada y se informa a los clientes de cuál es la que se aplica.
Utilización de mascarillas si no son miembros de la misma unidad familiar para respetar la distancia de seguridad.
6. REQUISITOS GENERALES
– El establecimiento debe determinar los aforos de los distintos espacios
comunes.
– El establecimiento debe disponer de solución desinfectante en lugares de paso y en aquellas instalaciones de uso intensivo por los clientes.
– Las papeleras deben contar con una apertura de accionamiento no manual y
disponer en su interior de doble bolsa interior.
– El establecimiento debe velar por que los clientes respeten las distancias de
seguridad.
– Debe asegurarse la reposición de consumibles (jabón, papel, …)
– Los dispensadores de gel y jabón deben limpiarse periódicamente, atendiendo al nivel de uso.
– El establecimiento debe prestar una especial atención a la limpieza y
desinfección de las zonas de uso común.
MANTENIMIENTO
1. El personal de mantenimiento debe protegerse con los medios de protección personal.
2. Una vez finalizada la asistencia o reparación, se lavará posteriormente las manos. Si el cliente se encuentra en la habitación porque sea necesaria su presencia, se debe instar al mismo a ponerse la mascarilla mientras el personal de mantenimiento permanezca en la habitación siempre que no se pueda asegurar la distancia mínima de seguridad.
3. Evitar cualquier contacto físico.
4. Debe revisarse el sistema de aire acondicionado periódicamente, especialmente la limpieza de filtros y rejillas.
